Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und unterstütze innovative Netzwerk-Lösungen für B2B-Kunden.
- Unternehmen: Sunrise, ein dynamisches Unternehmen mit einer offenen Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein respektvolles Teamumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Vielfalt schätzt und gemeinsam Großes erreicht.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im technischen Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 CHF pro Jahr.
Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen neue Ideen. Für uns bedeutet die Arbeitskultur, gemeinsam Grosses zu erreichen. Es ist der Ort, an dem Respekt und innovative Ideen mit echtem Teamwork kombiniert werden – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft spornt uns an, Neues auszuprobieren und kontinuierlich zu wachsen. Klingt das nach dir? Dann schliesse dich unserer Erfolgsgeschichte an.
Als 1st Level Engineer Specialist bist du verantwortlich für das Design, die Technik und den Support von Unternehmensnetzwerklösungen für B2B-Kunden. Du stellst die hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung der Netzwerkdienste sicher und arbeitest eng mit internen Teams und Stakeholdern zusammen. Die Rolle trägt zur kontinuierlichen Optimierung und Zuverlässigkeit komplexer Netzwerkumgebungen bei.
DEINE HERAUSFORDERUNG:
- Selbstständige Bearbeitung und Verwaltung von 1st & 2nd-Level B2B technischen Supportanfragen, einschließlich Annahme, Priorisierung und End-to-End-Verantwortung für zugewiesene Trouble Tickets unserer Geschäftskunden.
- Initiieren, Leiten und Koordinieren technischer und administrativer Massnahmen sowie Management von Vorfällen, Serviceanfragen, Problemen und Änderungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
- Sicherstellen einer professionellen und kompetenten Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen sowie Unterstützung der 1st-Level-Supportteams zur Verbesserung der Gesamtqualität des Supports.
- Analysieren, Konfigurieren und Troubleshooting von Customer Premises Equipment (CPE) wie Modems, Routern und verwandten Netzwerkgeräten.
- Koordinieren interner und externer Stellen zur Wiederherstellung und Aufrechterhaltung von Überwachungs- und Wartungsoperationen innerhalb der Backbone-Umgebung.
- Sicherstellen der SLA-Konformität, Kundenzufriedenheit und Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
- Teilnahme an 7×24 Schichtbetrieben und Durchführung von Bereitschaftsdiensten, einschließlich Nächte, Wochenenden, Sonntage und Feiertage.
DEINE FÄHIGKEITEN:
- Abgeschlossene technische Ausbildung, relevante Weiterbildung oder mehrere Jahre Berufserfahrung, darunter mindestens 2–3 Jahre im technischen Kundensupport.
- Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien und ICT-Diensten, einschließlich OSI-Schichten 1–3, LAN/WAN, VoIP, IP, Routing, VPN und Internet-Grundlagen, idealerweise in einem ISP/NOC-Umfeld.
- Starkes Interesse an ICT-Technologien mit der Motivation, Fachwissen sowohl in der Breite als auch in der Tiefe kontinuierlich zu entwickeln, kombiniert mit starkem analytischen und netzwerkorientierten Denken.
- Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, mit Belastbarkeit und der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und herausfordernde Kundensituationen zu bewältigen.
- Offene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit mit nachgewiesener Fähigkeit, professionell mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen zu kommunizieren.
- Fähigkeit, komplexe technische Themen klar und empfängerfreundlich zu erklären, einschließlich Coaching und Wissenstransfer an Kollegen.
- Körperliche und geistige Eignung für 7×24 Schichtbetriebe, kombiniert mit sehr guten schriftlichen und mündlichen Deutschkenntnissen (mindestens C1), guten Englischkenntnissen (mindestens B2) und guten Französischkenntnissen (mindestens B2).
Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Sunrise hat sich mit «Advance – Gender Equality in Business» zusammengeschlossen. Wir wurden auch mit dem Swiss LGBTI Label und der «Fair-ON-Pay Advanced» Zertifizierung ausgezeichnet, um anzuerkennen, dass wir allen unseren Mitarbeitenden gleiches Entgelt für gleichwertige Arbeit bieten.
Bist du bereit, die Herausforderung anzunehmen? Dann schliesse dich dem Team an und gestalte aktiv unsere Zukunft!
1st Level Engineer Specialist 80-100% Arbeitgeber: Sunrise GmbH
Sunrise ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir nicht nur eine fundierte Ausbildung als Detailhandelsfachmann/-frau EFZ bietet, sondern auch ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld in Wil SG. Hier profitierst du von einer starken Teamkultur, individueller Unterstützung durch erfahrene Ausbilder und zahlreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Werde Teil eines dynamischen Teams, das Technik und Kundenservice verbindet und erlebe, wie viel Freude die Arbeit im Detailhandel bereiten kann!
