1st Level Engineer Specialist 80-100%

Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen neue Ideen. Für uns bedeutet die Arbeitskultur, gemeinsam Grosses zu erreichen. Es ist der Ort, an dem Respekt und innovative Ideen mit echtem Teamwork kombiniert werden – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft spornt uns an, Neues auszuprobieren und kontinuierlich zu wachsen. Klingt das nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Als 1st Level Engineer Specialist bist du verantwortlich für das Design, die Technik und den Support von Unternehmensnetzwerklösungen für B2B-Kunden. Du stellst die hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung der Netzwerkdienste sicher und arbeitest eng mit internen Teams und Stakeholdern zusammen. Die Rolle trägt zur kontinuierlichen Optimierung und Zuverlässigkeit komplexer Netzwerkumgebungen bei.

DEINE HERAUSFORDERUNG:

• Selbstständige Bearbeitung und Verwaltung von 1st & 2nd-Level B2B technischen Supportanfragen, einschließlich Annahme, Priorisierung und End-to-End-Verantwortung für zugewiesene Trouble-Tickets unserer Geschäftskunden.
• Initiierung, Leitung und Koordination technischer und administrativer Massnahmen sowie Management von Vorfällen, Serviceanfragen, Problemen und Änderungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
• Sicherstellung einer professionellen und kompetenten Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen sowie Unterstützung der 1st-Level-Support-Teams zur Verbesserung der allgemeinen Supportqualität.
• Analyse, Konfiguration und Fehlersuche bei Customer Premises Equipment (CPE) wie Modems, Routern und verwandten Netzwerkgeräten.
• Koordination interner und externer Stellen zur Wiederherstellung und Aufrechterhaltung von Überwachungs- und Wartungsoperationen innerhalb der Backbone-Umgebung.
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Kundenzufriedenheit und Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
• Teilnahme an 7×24 Schichtbetrieben und Durchführung von Bereitschaftsdiensten, einschließlich Nächte, Wochenenden, Sonntage und Feiertage.

DEINE FÄHIGKEITEN:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, relevante Weiterbildung oder mehrere Jahre Berufserfahrung, darunter mindestens 2–3 Jahre im technischen Kundensupport.
• Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien und ICT-Diensten, einschließlich OSI-Schichten 1–3, LAN/WAN, VoIP, IP, Routing, VPN und Internet-Grundlagen, idealerweise in einem ISP/NOC-Umfeld.
• Starkes Interesse an ICT-Technologien mit der Motivation, Fachwissen sowohl in der Breite als auch in der Tiefe kontinuierlich zu entwickeln, kombiniert mit starkem analytischen und netzwerkorientierten Denken.
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, mit Belastbarkeit und der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und herausfordernde Kundensituationen zu bewältigen.
• Offene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit mit nachgewiesener Fähigkeit, professionell mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen zu kommunizieren.
• Fähigkeit, komplexe technische Themen klar und empfängerfreundlich zu erklären, einschließlich Coaching und Wissenstransfer an Kollegen.
• Körperliche und geistige Eignung für 7×24 Schichtbetriebe, kombiniert mit sehr guten schriftlichen und mündlichen Deutschkenntnissen (mindestens C1), guten Englischkenntnissen (mindestens B2) und guten Französischkenntnissen (mindestens B2).

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.

Bereit, die Herausforderung anzunehmen? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!