Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden bei Fragen und Problemen zur Yuh App und begleite sie auf ihrer finanziellen Reise.
- Unternehmen: Yuh, die umfassendste Finanz-App der Schweiz, unterstützt von Swissquote.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, wertvolle Erfahrungen im Fintech-Bereich und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten in einem modernen Bankumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens und mache einen echten Unterschied im Leben unserer Kunden.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Lehre, Erfahrung im Kundenservice und Interesse an Finanzprodukten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 CHF pro Jahr.
Yuh ist die App, um zu bezahlen, zu sparen und zu investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das Gehirnkind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking.
Do you enjoy helping people and want to gain hands-on experience in the banking and fintech world? Then this role is for you. As a Customer Care Representative, you will support our team in being the main link between Yuh and our clients. Our clients use our app to manage their finances and investments, and you will help ensure they have a smooth and positive experience.
Ihre Mission
Sie werden der Hauptansprechpartner für die Kunden sein, die eingehenden und ausgehenden Telefonanrufe (ca. 70–80% der täglichen Aktivitäten) bearbeiten und ein durchgehend professionelles und positives Kundenerlebnis bieten.
- Bereitstellung genauer Unterstützung per Telefon und Gewährleistung einer erstklassigen Servicequalität.
- Behebung von Kundenanfragen, Problemen und Anforderungen im Zusammenhang mit der Yuh-App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren.
- Aktive Anleitung und Unterstützung der Kunden, hauptsächlich telefonisch, durch ihre finanzielle Reise, indem Produkte, Funktionen und Prozesse klar, einfühlsam, freundlich und konform erklärt werden.
- Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit durch Ausführung von Kundenanweisungen und Behebung von Bedenken mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen.
- Genaues Dokumentieren von Kundeninteraktionen und Ergebnissen in internen Systemen, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Transparenz zwischen den Teams sicherzustellen.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten und Einblicke für Plattform-, Service- und Prozessverbesserungen beizutragen.
- Einhalten der Grundsätze der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischen Compliance zu jeder Zeit.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung (eidgenössisches Fähigkeitszeugnis).
- Frühere Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungsbereich bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden.
- Fließend in Englisch und Französisch. Für diese Position wird Italienisch sehr empfohlen (Deutsch ist ein Plus).
- Starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich.
- Vertrautheit mit Bürosoftware und Telefonsystemen.
- Besonders gut im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugen.
- Proaktive und „Can-Do“-Einstellung.
- Teamarbeit.
Bitte beachten Sie, dass Yuh niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen während des Rekrutierungsprozesses anfordert. Eine solche Anfrage ist betrügerisch.
Customer Care Representative Arbeitgeber: Swissquote Bank SA
Swissquote ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, die Kreativität und Eigenverantwortung fördert, sowie zahlreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten, ist Swissquote der ideale Ort für alle, die ihre Karriere im Finanzsektor vorantreiben möchten. Zudem profitieren Mitarbeitende von flexiblen Arbeitsbedingungen und einer positiven Atmosphäre, die Erfolge feiert und Vielfalt schätzt.
