Application and Support Engineer

Wir eröffnen eine Position als Application and Support Engineer, um ein technisches Support-Team in Genf zu stärken. Die Rolle ist Teil einer Umgebung für Geschäftsanwendungen, die für die Unterstützung kritischer Unternehmenssysteme verantwortlich ist und deren Stabilität, Verfügbarkeit und Kontinuität gewährleistet. Sie werden als wichtiger Ansprechpartner für Benutzer und technische Teams fungieren und zur Lösung von Vorfällen, zur operativen Überwachung, zur Anwendungsunterstützung und zur reibungslosen Koordination von Produktionsaktivitäten beitragen.

Verantwortlichkeiten:

• Funktionale und technische Unterstützung für Geschäftsanwendungen bereitstellen, Vorfälle und Serviceanfragen über die entsprechenden Ticketing-Tools verwalten und sicherstellen, dass Probleme innerhalb der vereinbarten Servicelevels gelöst werden.
• Anwendungs-Verfügbarkeit, Leistung und betriebliche Benachrichtigungen überwachen, geeignete Maßnahmen ergreifen oder Probleme bei Bedarf eskalieren.
• Produktionsvorfälle und Systemfehler untersuchen, technische Probleme reproduzieren und Korrekturmaßnahmen wie Datenkorrekturen und Konfigurationsänderungen implementieren oder koordinieren.
• Regelmäßige Produktionsaktivitäten, Systemprüfungen, geplante Operationen und Datenanalysen durchführen und dabei die Einhaltung der festgelegten Verfahren sicherstellen.
• Eng mit Geschäftsanwendern, technischen Teams und externen Dienstleistern zusammenarbeiten, um Probleme zu untersuchen, Lösungen zu validieren und die Servicekontinuität aufrechtzuerhalten.
• An Testaktivitäten im Zusammenhang mit Anwendungsverbesserungen, -korrekturen und neuen Versionen teilnehmen und bestätigen, dass die implementierten Lösungen wie erwartet funktionieren.
• Betriebsdokumentation, Benutzerhandbücher, Wissensartikel und Unterstützungsverfahren pflegen und verbessern.
• Zur Automatisierung, Optimierung und Sicherheit von Betriebsprozessen und Produktionsplänen beitragen, wobei besonderes Augenmerk auf Systemzuverlässigkeit und Datenintegrität gelegt wird.

Qualifikationen:

• 5 bis 10 Jahre praktische Erfahrung in der Unterstützung und Verwaltung von Produktionsumgebungen, idealerweise mit Java-basierten Anwendungen und relationalen Datenbanken.
• Starke Erfahrung in der Fehlersuche bei komplexen technischen Problemen, einschließlich fortgeschrittener oder dritter Ebene der Produktionsunterstützung.
• Solides Verständnis der Softwareentwicklungslebenszyklen und CI/CD-Praktiken, insbesondere in Bezug auf die Bereitstellung von Anwendungsupdates und -korrekturen.
• Starkes technisches Wissen in Java, SQL, relationalen Datenbanken, XML-Verarbeitung, Datenmanagement und Produktionsdatenflüssen.
• Gutes Verständnis der IT-Service-Management-Prozesse, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management.
• Erfahrung mit Anwendungsüberwachung und mit dem Entwerfen oder Verbessern von Prozessen zur Automatisierung und Rationalisierung von Betriebsaktivitäten; AWS-Erfahrung ist von Vorteil.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, auch unter Druck effektiv mit kritischen Problemen umzugehen und sowohl unabhängig als auch kollaborativ zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Wissensaustauschfähigkeiten, mit hervorragenden Englischkenntnissen; mittlere Französischkenntnisse sind von Vorteil.