Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Lieferung von IT-Dienstleistungen und sorge für höchste Qualität und Zuverlässigkeit.
- Unternehmen: Tata Consultancy Services, ein führendes Unternehmen im IT-Bereich mit über 50 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem internationalen Team mit über 600 Beratern in der Schweiz.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation großer Unternehmen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Infrastruktur- oder ERP-Dienstleistungen und fließend Französisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 CHF pro Jahr.
Tata Consultancy Services is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world’s largest businesses in their transformation journeys for over 50 years.
TCS offers a consulting-led, cognitive powered, integrated portfolio of business, technology and engineering services and solutions.
This is delivered through its unique Location Independent Agile delivery model, recognized as a benchmark of excellence in software development.
TCS has been serving customers in Switzerland since 1985.
The company’s presence in Switzerland consists of offices in Zurich, Basel and Nyon.
TCS Switzerland offers a broad spectrum of IT Services, Consulting and Financial Solutions.
TCS has over 600+ consultants working in Switzerland and over 11000 associates supporting Swiss Clients from Offshore.
About this role
The Service Delivery Manager (SDM) is responsible for end-to-end delivery and governance of Infrastructure Managed Services.
The role ensures secure, resilient, SLA-driven operations aligned with client's high standards of quality, precision, and reliability.
Key Responsibilities
- Own end-to-end service delivery governance and act as single point of accountability.
- Lead service reviews, SLA/KPI tracking, and operational excellence initiatives.
- Manage P1/P2 incident escalations and ensure root cause analysis.
- Ensure smooth service transition, stabilization, and steady-state operations.
- Ensure compliance with Client's security, data privacy, and audit requirements.
- Coordinate onsite and nearshore (Spain) delivery teams.
- Drive automation, AIOps, and continuous improvement initiatives.
Skills & Experience
- 10+ years of experience in Infrastructure / ERP Managed Services delivery.
- Strong ITIL-based service management experience.
- Experience with Service Now, monitoring tools, and enterprise infrastructure.
- Fluency in French (both written and spoken) is required.
Success Measures
- SLA adherence and service stability
- Zero major incidents post-transition
- Improved end-user experience and customer satisfaction
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Service Delivery Manager Arbeitgeber: Tata Consultancy Services
Tata Consultancy Services (TCS) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in der Schweiz eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit über 600 Beratern in Zürich, Basel und Nyon fördert TCS eine Kultur der kontinuierlichen Weiterbildung und Innovation, während sie gleichzeitig auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden eingeht. Die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und sich in einem globalen Netzwerk von Fachleuten weiterzuentwickeln, macht TCS zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im IT-Bereich suchen.
Kontaktdaten:
Tata Consultancy Services Recruiting-Team
