Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den Kundenservice für UEFA-Events und verbessere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: UEFA, ein führendes Unternehmen im Sportbereich mit einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines aufregenden Teams und gestalte unvergessliche Sporterlebnisse.
- Qualifikationen: 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und ein Bachelor-Abschluss in Kommunikation oder Übersetzung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 CHF pro Jahr.
Job information
- Division/Unit: UEFA Events SA/ Ticketing
- Contract type: Max term
- Location: Nyon (WFH bis zu einem Tag pro Woche)
- Start date: 01/10/2026
- End date: 31/08/2029
- Application deadline: 07/09/2026
Main goal
Der Customer Service Coordinator unterstützt das Team, indem er den ersten Level des Ticketing-Kundenservice-Anbieters überwacht und hilft, die Kundenreise für UEFA EURO 2028, UEFA Women’s EURO 2029, UEFA Vereinsfinals und andere UEFA-Veranstaltungen zu verbessern.
Key responsibilities
- Koordination und Überwachung des ersten Levels des Kundenservice-Anbieters (Organisation von Schulungen, Erstellung von Präsentationen, Qualitätsmanagement)
- Bereitstellung von Second-Level-Kundenservice-Support für UEFA EURO 2028, UEFA Women’s EURO 2029, die Vereinsfinals von 2026 bis 2029 und mehrere andere UEFA-Veranstaltungen (Vorverkauf und Nachverkauf)
- Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten für UEFA-Veranstaltungen (FAQs, Kommunikationsunterlagen, E-Mail-Kampagnen usw.)
- Beitrag zu verschiedenen Teilprojekten der Kundenreise, z.B. in Bezug auf Ticketportale, mobile Tickets und Zahlungsfragen
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern im Bereich Kundenerfahrung wie AccessibALL und den Sicherheits-, Finanz- und Rechtsteams von UEFA
Requirements
- Erfahrung: 3 oder mehr Jahre Erfahrung im Kundenservice
- 3 oder mehr Jahre Erfahrung in Sport- oder Ticketprojekten
- Bildung: Bachelor-Abschluss in Kommunikation oder Übersetzung
- Sprachen: Englisch/ fließend
- Weitere Anforderungen: Umzug nach Schweiz/Frankreich wird erwartet
- Gute Schreibfähigkeiten
- Kundenorientierte und lösungsorientierte Denkweise
- Aufmerksamkeit für Details und strukturierter Arbeitsansatz
- Kenntnisse in Zendesk wären von Vorteil
UEFA begrüßt Bewerbungen von allen und arbeitet aktiv daran, ein inklusiver Arbeitgeber zu sein, der den besten Kandidaten für unsere Positionen findet, unabhängig von Aspekten wie Geschlecht, Geschlechtsidentität, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung, Religion, Ethnie oder Nationalität.
Customer Service Coordinator Arbeitgeber: UEFA
UEFA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Nyon, Schweiz, bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit ermöglicht UEFA seinen Angestellten, an bedeutenden Projekten wie der EURO 2028 zu arbeiten, während sie von flexiblen Arbeitsmodellen und einer internationalen Gemeinschaft profitieren. Die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu wachsen und zur Zukunft des Fußballs beizutragen, macht UEFA zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte.
