Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den Kundenservice für UEFA-Events und verbessere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: UEFA, ein führendes Unternehmen im Sportbereich mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Homeoffice und spannende Events.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines großartigen Teams und gestalte unvergessliche Sporterlebnisse.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und ein Bachelor-Abschluss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 CHF pro Jahr.
Division/Unit: UEFA Events SA/ Ticketing
Contract type: Max term
Location: Nyon (WFH bis zu einem Tag pro Woche)
Diese Rolle ist in der UEFA-Zentrale in Nyon, Schweiz, für das UEFA EURO 28-Turnier angesiedelt.
Startdatum: 01/10/2026
Enddatum: 31/08/2029
Bewerbungsfrist: 07/09/2026
Hauptziel
Der Customer Service Coordinator unterstützt das Team, indem er den ersten Ticketing-Kundenservice-Anbieter überwacht und hilft, die Kundenreise von der Vorverkaufs- bis zur Nachverkaufsphase für UEFA EURO 2028, UEFA Women's EURO 2029, UEFA Vereinsfinals und andere UEFA-Veranstaltungen zu verbessern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Koordination und Überwachung des ersten Kundenservice-Anbieters (Organisation von Schulungen, Erstellung von Präsentationen, Qualitätsmanagement)
- Bereitstellung von Second-Level-Kundenservice-Support für UEFA EURO 2028, UEFA Women's EURO 2029, die Vereinsfinals von 2026 bis 2029 und mehrere andere UEFA-Veranstaltungen (Vorverkauf und Nachverkauf)
- Hilfe bei der Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten für UEFA-Veranstaltungen (FAQs, Kommunikationsunterlagen, E-Mail-Kampagnen usw.)
- Beitrag zu verschiedenen Teilprojekten der Kundenreise, z.B. in Bezug auf Ticketportale, mobile Tickets und Zahlungsfragen
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern im Bereich Kundenerfahrung wie AccessibALL und den Zuschauer-Diensten von UEFA, Sicherheits- und Rechtsteams
Anforderungen
- Erfahrung: 3 oder mehr Jahre Erfahrung im Kundenservice
- 3 oder mehr Jahre Erfahrung in Sport- oder Ticketprojekten
Bildung:
- Bachelor-Abschluss in Kommunikation oder Übersetzung
Sprachen:
- Englisch/ fließend
Weitere Anforderungen:
- Umzug nach Schweiz/Frankreich wird erwartet
- Gute Schreibfähigkeiten
- Kundenorientierte und lösungsorientierte Denkweise
- Aufmerksamkeit für Details und strukturierter Arbeitsansatz
- Kenntnisse in Zendesk wären von Vorteil
UEFA begrüßt Bewerbungen von allen und arbeitet aktiv daran, ein inklusiver Arbeitgeber zu sein, der den besten Kandidaten für unsere Positionen findet, unabhängig von Aspekten wie Geschlecht, Geschlechtsidentität, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung, Religion, Ethnie oder Nationalität.
Customer Service Coordinator Arbeitgeber: UEFA
UEFA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Nyon, Schweiz, bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit ermöglicht UEFA seinen Angestellten, an bedeutenden Projekten wie der EURO 2028 zu arbeiten, während sie von flexiblen Arbeitsmodellen und einer internationalen Gemeinschaft profitieren. Die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu wachsen und zur Zukunft des Fußballs beizutragen, macht UEFA zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte.
