Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das IT Service Delivery Team und manage die täglichen Abläufe im IT Service Management.
- Unternehmen: Internationale Bank in Genf mit einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein internationales Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Teams.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Servicequalität und verbessere die Nutzererfahrung in einer spannenden Branche.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Die IT Service Delivery – Team Lead ist verantwortlich für die Verwaltung der täglichen Abläufe und Governance der IT Service Management (ITSM) Prozesse innerhalb von UBP, mit Fokus auf Incident, Problem, Change und Vulnerability Management, das ITSM-Tool (Jira Service Management) und die CMDB-Governance. Die Rolle gewährleistet eine hohe Servicequalität für Endbenutzer und das obere Management, garantiert die strikte Einhaltung der ITSM- und Vulnerability Management-Prozesse und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der IT Service Delivery bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- IT Incident Management: Koordinieren und Überwachen des gesamten IT Incident Management Prozesses. Sicherstellen einer zeitgerechten, klaren und zielgruppengerechten Kommunikation und Berichterstattung über IT-Vorfälle an Endbenutzer, IT-Management und Geschäftspartner.
- IT Problem Management: Koordinieren und Überwachen der IT Problem Management Aktivitäten. Durchführung von Ursachenanalysen und Sicherstellung der angemessenen Dokumentation bekannter Fehler.
- IT Change Management: Leiten des IT Change Management Prozesses: Risikobewertung, Validierung, Präsentation und Nachverfolgung aller IT-Änderungen in der Produktion.
- Vulnerability Management: Überwachen des gesamten Vulnerability Management Prozesses in Zusammenarbeit mit Cybersecurity- und Infrastrukturteams.
- ITSM Tool Ownership: Als Prozessverantwortlicher für das ITSM-Tool fungieren, das von allen IT-Nutzern verwendet wird, um Vorfälle, Änderungen, Probleme, Anfragen und Arbeitsaufträge zu protokollieren.
- CMDB Governance: Sicherstellen der Umsetzung der von der Geschäftsleitung definierten CMDB-Strategie.
- Prozess- & Qualitätsmanagement: Standardisieren und kontinuierlich verbessern der IT Service Delivery Prozesse gemäß den besten Praktiken von ITIL.
- Teamführung: Führen, Coachen und Entwickeln der Mitglieder des Service Delivery-Teams, einschließlich Leistungsmanagement und Fähigkeitenentwicklung.
Fähigkeiten und Qualifikationen
- Bildung: Höhere Schule / Maturité / Baccalauréat oder höherer Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Technische Fähigkeiten: ITIL-Zertifizierung (oder gleichwertiger IT Service Management-Rahmen) erforderlich.
- Erfahrung: 5–7 Jahre Erfahrung im IT Service Management oder einer ähnlichen Rolle (mittleres Managementniveau).
- Soft Skills: Starke Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich), mit der Fähigkeit, technische Themen nicht-technischen Zielgruppen zu erklären.
- Sprachen: Französisch: Fließend. Englisch: Fließend.
Arbeitsumfeld
Position in Genf, innerhalb eines internationalen Bankenumfelds. Häufige Interaktionen mit multi-site und funktionsübergreifenden Teams (IT, Cybersecurity, Risiko, Geschäftsbereiche).
Sonstiges: Schweizer Wohnsitz erforderlich.
Kernkompetenzen: Einhaltung der Unternehmenswerte: Engagement, Überzeugung, Agilität und Verantwortung - Einhaltung von Vorschriften und internen Richtlinien.
IT SERVICE DELIVERY Arbeitgeber: Union Bancaire Privée
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf den Werten Engagement, Überzeugung, Agilität und Verantwortung basiert. Unsere Mitarbeitenden profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die den Austausch und die Zusammenarbeit fördert. Zudem liegt unser Standort in der Schweiz, was nicht nur eine hohe Lebensqualität, sondern auch Zugang zu einem stabilen und innovativen Bankensektor bietet.
