Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Gästeerlebnis und entwickle innovative Service-Standards.
- Unternehmen: Weisse Arena Gruppe, Vorreiter im alpinen Tourismus mit einzigartigen Erlebnissen.
- Vorteile: Attraktive Arbeitsplätze in einem dynamischen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Kultur mit Fokus auf Servicequalität und Gästewohl.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste in einer inspirierenden Bergumgebung.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Hotellerie und Freude an der Mitarbeitendenentwicklung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2025 - 2475 CHF pro Monat.
Die Weisse Arena Gruppe in LAAX ist Vorreiter im alpinen Tourismus und eine begeisterte Community für einmalige Bergabenteuer. Mit Bergbahnen, Hotels, Gastronomie, Sport- und Rental-Shops sowie der LAAX School schaffen wir unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste - und attraktive Arbeitsplätze für unsere Mitarbeitenden. Drei Häuser, drei unterschiedliche Welten, ein gemeinsamer Anspruch: besondere Gästeerlebnisse mit Persönlichkeit.
Im rocksresort, signinahotel und Riders Hotel verantwortest du gemeinsam mit dem Co-Lead Guest Experience Operations den Guest Experience Circle. Ihr stellt sicher, dass unsere Gäste an jedem Touchpoint ein konsistentes, hochwertiges Erlebnis erfahren und entwickelt den Bereich kontinuierlich weiter. Dabei übernimmst du die Verantwortung für das Gästeerlebnis an der Front und innerhalb des Resorts, sowie für die Value Generation entlang des Guest Journey.
Was du bewegst:
- Gemeinsame Gesamtverantwortung für den Bereich Guest Experience im Co-Lead-Modell
- Sicherstellung eines durchgehend positiven Gästeerlebnisses über alle Hotels und Kontaktpunkte hinweg
- Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung des Gästewerts, insbesondere durch Upselling und Angebote während des Aufenthalts
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Welcome Hosts sowie Förderung einer selbstständigen und serviceorientierten Arbeitsweise
- Weiterentwicklung und Sicherstellung von Service-Standards, der gesamten Guest Journey sowie eines professionellen Umgangs mit Reklamationen und schwierigen Situationen
- Verantwortung für das Bewertungs- und Feedbackmanagement sowie die kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit
- Betreuung und Weiterentwicklung der Systeme und digitalen Anwendungen, die entlang der Guest Journey eingesetzt werden
- Enge Zusammenarbeit mit Hospitality Services, Housekeeping, F&B, Revenue Management und weiteren relevanten Bereichen
- Gegenseitige Vertretung innerhalb des Co-Lead-Modells sowie gemeinsame Entscheidungen bei operativen Themen und Massnahmen zur Lösung von Gästebeschwerden
- Planung, Umsetzung und Verantwortung für Hospitality-, Guest-Experience- und Digitalisierungsprojekte
Was dich ausmacht:
- Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie oder Hospitality, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Ausgeprägtes Verständnis für Guest Experience, Servicequalität und operative Abläufe
- Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich umzusetzen
- Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Analytisches Denken sowie ein sicherer Umgang mit Kennzahlen und digitalen Systemen
- Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren
- Belastbarkeit sowie Ruhe und Übersicht auch in anspruchsvollen Situationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Co-Lead Guest Experience/ signinahotel/rocksresort/ 100% Arbeitgeber: Weisse Arena Gruppe
Die Weisse Arena Gruppe in LAAX bietet nicht nur eine inspirierende Arbeitsumgebung inmitten der Alpen, sondern fördert auch eine Kultur der Nachhaltigkeit und Teamarbeit. Als Koch/Köchin in ella's WG profitierst du von einem kreativen und dynamischen Team, das Wert auf frische, regionale Produkte legt und dir die Möglichkeit gibt, deine Fähigkeiten in einer offenen Showküche zu entfalten. Zudem erwarten dich zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und ein angenehmes Arbeitsklima, das durch eine leidenschaftliche Gemeinschaft geprägt ist.
