Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Kundenanfragen bearbeiten und optimale Nutzung unserer Softwarelösungen unterstützen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flexibler, familienfreundlicher Kultur.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, Remote-Optionen, individuelle Entwicklungspläne und Mentoring.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit echten Verantwortung und sichtbarem Impact.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und übertreffe die Erwartungen unserer Kunden.
- Qualifikationen: IT-Affinität, Support-Erfahrung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
Du begeisterst dich für Technik, denkst lösungsorientiert und stellst die Bedürfnisse deiner Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt? Dann werde Teil unseres Teams als Technical Customer Support Agent. Mit deinem technischen Know-how, deinem Engagement und deiner Freude am Kundenkontakt unterstützt Du unsere Kundschaft kompetent bei der Nutzung unserer Softwarelösungen – und gestaltest gemeinsam mit uns die digitale Zukunft.
Deine Verantwortung:
- 1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) sowie funktionaler Support unserer Software-Lösungen.
- Applikationssupport & Beratung: Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Applikationen, begleitest Release-Wechsel und berätst zu funktionalen Einstellungen sowie Schnittstellen-Einrichtungen.
- Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat (DB- und Serveradministration) und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
- Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
- Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
- Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
Das bringst Du mit:
- IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder ein vergleichbares Studium.
- Support-Erfahrung: Gefestigte Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise im Applikations- oder Software-Support.
- Technische Kompetenz: Vertiefte Netzwerkkenntnisse (VLAN, VPN, Firewalls), Serverinfrastruktur (Windows, Virtualisierungen, On-Premise und Cloud) sowie gute MS-SQL-Kenntnisse.
- Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse, ösischkenntnisse sind ein Plus.
Du passt gut zu uns, wenn Du…
- die Fähigkeit hast, komplexe softwareseitige Probleme zu durchdringen und eigenständig zu lösen.
- über eine ausgeprägte Kundenorientierung, hohen Teamgeist und eine selbstständige Arbeitsweise verfügst.
- eine hohe Eigenmotivation hast, dich tief in neue Applikationen und Technologien einzuarbeiten.
- dich persönlich wie auch fachlich stetig weiterentwickeln möchtest.
Die Rolle passt weniger zu dir, wenn Du…
- ausschliesslich ein stark strukturiertes Arbeitsumfeld bevorzugst.
- dich bei komplexen technischen Problemen entmutigen lässt und ungern eigenständig nach Ursachen suchst.
- Kundenkontakt als störend empfindest und lieber ausschliesslich im Hintergrund ohne Kommunikation arbeitest.
- Veränderungen wie neue Releases, Technologien oder wechselnde Prioritäten eher vermeidest als aktiv mitgestaltest.
- ungern mit verschiedenen Schnittstellen wie Entwicklung, Sales und Projektleitung zusammenarbeitest.
Das bieten wir dir:
- Globales Netzwerk: Austausch von Best Practices innerhalb der Volaris-Gruppe.
- Flexibilität: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur.
- Karriere & Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Mentoring, interne Mobilität sowie konzernweite Perspektiven.
- Ownership: Echte Verantwortung, kurze Wege, sichtbarer Impact.
- Stabilität: Unbefristeter Vertrag & marktgerechte Vergütung.
Bist Du bereit, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen? Sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Diplome usw.) inkl. Deiner Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Technical Customer Support Agent - 100% Arbeitgeber: Zeit AG
Als Technical Customer Support Agent in unserem dynamischen Team profitierst du von einer flexiblen Arbeitsweise, die Remote- und Hybrid-Modelle umfasst, sowie von einer familienfreundlichen Kultur. Wir bieten dir nicht nur individuelle Entwicklungspläne und Mentoring, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der digitalen Zukunft mitzuwirken und echten Einfluss zu nehmen. Mit einem unbefristeten Vertrag und einer stabilen Vergütung bist du Teil eines globalen Netzwerks, das den Austausch von Best Practices fördert.
